POLITICA DE DEVOLUCIONES

Política de Cambios y Devoluciones – Contenedores Alfa
Estas políticas aplican exclusivamente a compras realizadas en Contenedores Alfa dentro del territorio mexicano, incluyendo las efectuadas a través de su sitio web oficial.
Para compras realizadas fuera de México, cualquier solicitud deberá gestionarse directamente en el país donde se adquirió el producto y bajo las políticas locales correspondientes.

1. Requisitos para Cambios o Devoluciones
Para que un producto pueda ser cambiado o devuelto (ya haya sido abierto o no), debe encontrarse en condiciones idénticas a las de la compra: sin alteraciones, sin daños, con todos sus componentes, accesorios, manuales, garantías y en su empaque original.
IMPORTANTE: Es indispensable presentar el comprobante de compra original y una identificación oficial vigente para cualquier trámite de cambio o devolución.

2. Periodos de Cambios y Devoluciones
Los cambios y devoluciones se aceptan dentro de los siguientes plazos, contados a partir de la fecha de compra:
Hasta 5 días:
Para productos como juegos de gavetas armables.
Hasta 3 días:
Para cajas plásticas, tarimas, gavetas y contenedores de plástico.
Hasta 7 días:
Para todos los demás productos no mencionados en los puntos anteriores.

3. Garantía con Fabricante o Distribuidor Autorizado
Si el producto presenta defectos de fabricación fuera de los plazos indicados anteriormente o pertenece a la categoría de artículos no reembolsables, el cliente deberá contactar directamente al fabricante o distribuidor autorizado (según lo indicado en el folleto de garantía).
En caso de haber contratado un plan de servicio, reemplazo o protección, se seguirá lo establecido en los términos y condiciones del contrato correspondiente.

4. Compras en Línea
Si compraste por internet y el producto cumple con las políticas y plazos:
Opciones:
Acudir a la tienda más cercana con tu orden de compra, producto e identificación oficial.
Comunicarte por teléfono con los datos de tu pedido para recibir asesoría.
El equipo revisará el estado del producto y, si procede, se hará el reembolso en la misma forma de pago. Si no procede, el producto será devuelto al domicilio registrado.

5. Productos Entregados a Domicilio
Los días de aclaración comienzan a contar a partir de la entrega del producto en el domicilio indicado o de su recolección en tienda.
El cliente deberá contactar al fabricante o centro de servicio autorizado para obtener un diagnóstico técnico que confirme la falla.
Si se confirma el defecto, Contenedores Alfa coordinará la recolección.
Para enseres mayores, antes de realizar un cambio o devolución, estos deberán estar desconectados de fuentes de energía (agua, gas, electricidad), especialmente si fueron instalados por personal externo.
En caso de haber sido instalados por personal de Contenedores Alfa, este mismo equipo se encargará de la desinstalación.

6. Método de Reembolso
Los reembolsos se efectuarán en la misma forma de pago utilizada al momento de la compra. En su defecto, se podrá emitir una nota de crédito o monedero electrónico válido únicamente en nuestras tiendas.

¿Dudas o Aclaraciones?
Contáctanos al: 📞 5540784258